Condiciones generales

(de acuerdo con el Capítulo I, Título 3, Parte 3 del Decreto Legislativo 206/2005 y sus modificaciones y adiciones posteriores).

1. Premessa y efectividad de las Condiciones Generales

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, “Condiciones Generales”) tienen por objeto regular la compra de productos y servicios realizados a distancia y disponibles a través de Internet en el sitio web https://es.stringproject.com (en adelante, el “Sitio”), de conformidad con la normativa italiana establecida en el Decreto Legislativo 206/2005 y sus modificaciones y adiciones posteriores (en adelante, el “Código de Consumo”).

El vendedor de los productos y titular del Sitio es Vige s.r.l., con domicilio legal en c.da Galdo, 46 84045 Altavilla Silentina (SA), C.F./P.I. y registro de empresas de Salerno n. 05594850652, REA: SA – 458346 – Dirección de correo electrónico: [email protected] (en adelante, “Vige”).

El consumidor que accede al Sitio para realizar compras (en adelante, “Cliente”) está obligado, antes de enviar el pedido, a leer atentamente estas Condiciones Generales que han sido puestas a su disposición en el Sitio y que estarán disponibles en todo momento para el Cliente, también a través del enlace contenido en el correo electrónico de confirmación de cada pedido para permitir su reproducción y almacenamiento.

En caso de que la persona que realiza compras en el Sitio solicite la emisión de una factura y/o no sea un “consumidor o usuario” según se define en el artículo 3, párrafo 1, letra a) del Código del Consumo, no se aplicarán las disposiciones de desistimiento establecidas en los artículos 7 y 8 de estas Condiciones Generales, ni en general, las disposiciones que, según el mencionado Código del Consumo, se aplican únicamente a los “consumidores”.

Los contratos celebrados con Vige a través del Sitio se rigen por las presentes Condiciones Generales, de acuerdo con la normativa italiana. El idioma disponible para celebrar el contrato es el italiano.

2. Seleccionar y ordenar los productos

Las características y el precio de los diferentes productos en venta en el sitio web (en adelante “Producto” o “Productos”) se detallan en la página correspondiente a cada Producto.

Para comprar los productos, el cliente deberá completar y enviar el formulario de pedido en formato electrónico, siguiendo las instrucciones proporcionadas en el sitio web. El cliente deberá agregar el producto al “Carrito” y, después de leer y aceptar las Condiciones Generales y la Política de Privacidad, deberá ingresar los datos de envío y facturación, seleccionar el método de pago deseado y confirmar el pedido.

Con el envío del pedido desde el sitio web, que tiene valor de propuesta contractual, el cliente reconoce y declara haber leído todas las indicaciones proporcionadas durante el proceso de compra y acepta plenamente estas Condiciones Generales y las condiciones de pago transcritas.

El contrato celebrado entre Vige y el cliente se considera concluido con la aceptación del pedido por parte de Vige. Esta aceptación se comunica al cliente a través de un correo electrónico de confirmación del pedido que contiene un enlace a estas Condiciones Generales, el número de pedido, los datos de envío y facturación, la lista de productos solicitados con sus características esenciales y el precio total, incluidos los gastos de envío. El cliente verificará el correo electrónico de confirmación y, en caso de detectar errores en el pedido, tendrá un plazo de 12 horas desde la recepción de dicho correo electrónico para contactar con el Servicio de Atención al Cliente directamente desde el sitio web utilizando el formulario de contacto disponible en la pestaña “Contacto”. Una vez transcurrido ese plazo, el pedido se pondrá en proceso de envío y no se aceptarán más modificaciones, sin perjuicio de los derechos del cliente contemplados en el siguiente artículo 7.

Una vez recibido el pedido, Vige verificará la disponibilidad del stock para procesar el pedido. En caso de que uno o más productos no estén disponibles, el Servicio de Atención al Cliente de Vige enviará una comunicación por correo electrónico al cliente. El cliente tendrá un plazo de 12 horas para responder y confirmar el envío de los posibles productos adicionales disponibles o cancelar el pedido. Si no se recibe ninguna respuesta dentro de ese plazo, se considerará que el pedido está confirmado y los productos disponibles serán enviados.

En caso de que solo algunos productos no estén disponibles en stock, Vige procesará el pedido con los productos disponibles. En ambos casos, el importe correspondiente a los productos faltantes será reembolsado de inmediato según el método de pago elegido.

3. Información sobre los productos

La información y características de los productos, junto con sus códigos de producto, están disponibles en el sitio web. La representación visual de los productos en el sitio web, cuando está disponible, suele coincidir con la imagen fotográfica adjunta a la descripción. Sin embargo, se entiende que la imagen de los productos tiene únicamente el propósito de presentarlos para la venta y puede no ser completamente representativa de sus características y calidad, y puede variar en color y tamaño. En caso de discrepancia entre la imagen y la descripción escrita del producto, siempre prevalecerá la descripción de la ficha del producto.

4. Precios y envío

Los precios de los productos incluyen todos los impuestos y tasas aplicables. Todos los precios están expresados en euros.

• Envíos a Italia:

En toda Italia, el envío es gratuito para pedidos a partir de 50 €. Para importes inferiores, el costo de envío es de 6,90 €.

• Envíos al extranjero:

El coste del envío al extranjero es de 12,90 euros.

5. Pago y facturación

5.1 Formas de pago

El Cliente podrá pagar el precio de los Productos y los gastos de entrega correspondientes mediante tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria, tarjetas de prepago y contra reembolso.

• Tarjeta de crédito

Los circuitos en los que es posible comprar dentro del Sitio son:

1. Visa / Visa Electron
2. Mastercard
3. American Express

Para garantizar la máxima seguridad, el cliente realizará la transacción de pago directamente en el servidor seguro del banco.

El sitio web no almacena el número de tarjeta de crédito del cliente, pero gracias al sistema de comunicación seguro del banco, a partir de la segunda compra, el cliente puede realizar la compra sin tener que volver a ingresar sus datos, seleccionando la opción correspondiente. El banco utiliza el protocolo SSL para cifrar los datos transmitidos entre su servidor y el navegador del cliente.

• PayPal

Una vez confirmado el pedido, el Cliente será redirigido al sitio web de PayPal donde podrá realizar el pago utilizando su cuenta de PayPal o una tarjeta, incluso una tarjeta prepagada, de acuerdo con los métodos aceptados por PayPal y en cumplimiento de sus condiciones respectivas.

• Transferencia bancaria

El Cliente deberá realizar la transferencia en un plazo de 3 días a partir de la fecha del pedido. En caso contrario, se anulará el pedido y la mercancía se pondrá de nuevo a disposición de otros Clientes para su compra. El Cliente que no haya realizado la transferencia bancaria podrá ser contactado por el Servicio de Atención al Cliente para aclarar si el motivo del no abono se debe a la voluntad del Cliente de no confirmar la compra o a otras causas.

Transferencia de datos: c/c: Vige S.R.L.

IBAN: IT30P0538715207000035113024

BIC/SWIFT: BPMOIT22XXX

Banco: Banca BPER

Motivo del pago: el Cliente deberá indicar en el motivo de la transferencia la fecha y el número de pedido, que podrá encontrar en el correo electrónico de confirmación (por ejemplo, “Pedido 01/01/17 nº 345”).

• Marca

Este método de pago está disponible solo para envíos dentro de Italia y solo para pedidos de un importe inferior a 250,00 €. El pago se realizará al momento de la entrega de los productos y solo se aceptará en efectivo. Para los envíos contra reembolso, se requerirá al Cliente el pago de una tarifa de envío de 4,50 €.

5.2 Facturación de pedidos

Si el cliente es un profesional, podrá solicitar la emisión de una factura marcando la casilla correspondiente durante el proceso de pedido e ingresando los datos de facturación, incluyendo el número de identificación fiscal y/o número de IVA. En ese caso, la factura se enviará por correo electrónico a la dirección proporcionada. El profesional es responsable de ingresar correctamente los datos de facturación y se le informa expresamente que, si no solicita la factura durante el proceso de pedido, no podrá solicitarla posteriormente.

6. Transporte y entrega

Los productos comprados en el sitio web serán entregados en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra, en el campo “Datos de Envío”.

Todos las compras serán entregadas a través de un servicio de mensajería exprés (en adelante, “Mensajería”) de lunes a viernes, excluyendo días festivos y feriados nacionales. Vige no se hace responsable por retrasos imprevisibles o no atribuibles a ella.

Una vez que los productos sean enviados, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá un enlace para rastrear el envío.

En cualquier caso, salvo en casos de fuerza mayor o acontecimientos imprevistos, los productos pedidos se entregarán en un plazo de 7 (siete) días hábiles a partir del día siguiente a la confirmación del pedido por parte de Vige mediante un correo electrónico de confirmación del pedido.

7. Derecho de retractación

El cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin ninguna penalización, salvo en los casos de exclusión previstos en el punto IV siguiente. Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar a Vige una comunicación dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de los productos. En caso de que el cliente desee ejercer el derecho de desistimiento antes de haber recibido los productos, la comunicación de desistimiento podrá ser enviada en cualquier momento antes de su recepción.

Dicha comunicación deberá enviarse por carta certificada con acuse de recibo, dirigida a:

c.a. Ufficio Resi e Rimborsi

Vige s.r.l.

c.da Galdo, 46

84045 Altavilla Silentina (SA)

Una vez recibida la comunicación, el Servicio de Atención al Cliente de Vige abrirá un expediente para gestionar la devolución y comunicará al Cliente las instrucciones sobre el procedimiento de devolución de los Productos.

El derecho de desistimiento se rige por las siguientes condiciones:

I. El derecho de desistimiento se aplica al Producto adquirido en su totalidad; por lo tanto, en caso de que el Producto esté compuesto por varios componentes o partes, no es posible ejercer el desistimiento solamente sobre una parte del Producto adquirido.

II. En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, Vige reembolsará al cliente el importe total de la mercancía devuelta, excluyendo los gastos de envío si los hubiera, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se recibió la comunicación de desistimiento, sin perjuicio del derecho de Vige de retener el reembolso hasta que se haya recibido efectivamente la mercancía. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente, a menos que este haya solicitado expresamente un método diferente. En caso de transferencia bancaria o pago contra reembolso, será responsabilidad del Cliente proporcionar los datos bancarios para recibir el reembolso (titular de la cuenta, nombre y dirección del banco, y número de cuenta IBAN).

III. Con el fin de garantizar la gratuidad de la devolución de acuerdo con el artículo 8 siguiente, los Productos deben ser devueltos en la misma caja en la que fueron recibidos.

IV. Además de los casos indicados en la Introducción (cliente no consumidor y/o que solicita la factura), el derecho de desistimiento está excluido en los siguientes casos, según el art. 59 del Decreto Legislativo 21/2014:

– pedido de productos confeccionados a medida o claramente personalizados;

– pedido de productos perecederos o que tienen una fecha de caducidad próxima;

– pedido de productos sellados que no son aptos para ser devueltos por razones de higiene o relacionadas con la protección de la salud, y que hayan sido abiertos después de la entrega.

8. Errores y limitaciones de responsabilidad

La información sobre los Productos proporcionada a través del Sitio se actualiza constantemente.

Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Vige non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.

Sin embargo, no es posible garantizar la ausencia total de errores, por lo que Vige no podrá ser considerada responsable, salvo en caso de dolo o negligencia grave.

Salvo en caso de dolo o negligencia grave, queda excluido cualquier derecho del Cliente a una indemnización por daños y perjuicios o al pago de una compensación, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o bienes, causados por la no aceptación o el incumplimiento, incluso parcial, de un pedido.

9. Quejas

Toda reclamación debe dirigirse a Vige mediante el formulario de contacto accesible directamente en el Sitio a través de la pestaña “Contactos”, o por carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección:

c.a. Ufficio Reclami

Vige s.r.l.

c.da Galdo, 46

84045 Altavilla Silentina (SA)

Vige se compromete a responder a todas las solicitudes recibidas en un plazo máximo de 7 días laborables.

10. Legislación y jurisdicción aplicables

El contrato de compraventa entre el Cliente y Vige se celebra en Italia y se rige por el Derecho italiano. Para la resolución de litigios relativos a la interpretación, ejecución o rescisión de las presentes Condiciones Generales o de los pedidos de compra individuales, si el Cliente es un consumidor en el sentido del Código de Consumo, será exclusivamente competente el Tribunal del municipio de residencia o domicilio del Cliente si está situado en el territorio italiano; en todos los demás casos, será exclusivamente competente el Tribunal de Salerno, quedando excluido cualquier otro fuero.

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De conformidad con el artículo 1341 del Código Civil, el Cliente declara haber leído y aceptado expresamente los siguientes artículos de las presentes Condiciones Generales: 6 (responsabilidad por retraso en la entrega), 8 (derecho a corregir errores – exclusiones de responsabilidad).